Elshoppen refunderingspolitik
14 dages fortrydelsesret
Fortrydelsesretten giver dig ret til at fortryde købet uden angivelse af årsag. For at udnytte fortrydelsesretten skal du, senest 14 dage efter modtagelse af varen, give sælger meddelelse herom ved brug af e-mail eller telefon med henvisning til ordrenummeret. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Dvs. du bærer risikoen for at varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Det eneste, du skal betale, når du bruger din fortrydelsesret, er transporten af varen tilbage til sælgeren (Elshoppen.dk), medmindre andet er aftalt. Hvis du nægter at tage imod varen, når den kommer, kan Elshoppen ApS (sælger) opkræve et beløb, hvis der er udgifter forbundet med returneringen.
Du skal herefter returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du har meddelt sælger(Elshoppen ApS), at du vil udnytte din fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du blot returnerer eller afsender varen inden udløbet af de 14 dage.
Retur
Du kan returnere et produkt inden for 14 dage efter modtagelse. Hvis du ønsker at returnere en pakke eller et produkt der er inden for perioden, kan du gennemføre denne vejledning og modtage et returlabel med det samme. Vi vil kort gøre dig opmærksom på vores returneringsvilkår, som du kan læse ved at følge linket. Husk, det eventuelle beløb der vil blive debiteret dit tidligere anvendte betalingskort, vil blive fratrukket returneringsomkostningerne og eventuelle værdiforringelsesomkostninger hvis varen stand er forringet eller ikke er i original emballage. Refunderingen kan tage optil 8 hverdage, afhængigt af kort anvendt ved første betaling.
Undtagelser til fortrydelsesretten
Du har ingen fortrydelsesret i disse tilfælde:
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Sælger skal refundere det beløb, som du har betalt for varen. Beløbet skal refunderes uden unødig forsinkelse til dig og senest 14 dage fra den dato, hvor sælger har modtaget din meddelelse om at udnytte fortrydelsesretten. Sælger kan dog tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget retur.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Dog skal du være opmærksom på at varens originale kasse ikke må åbnes, da varen i så fald vil betragtes som værende brugt. Dermed gælder vilkår herunder.
Hvis varen er prøvet, udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Udgifter og risiko ved returnering
Du skal selv afholde udgifterne for returnering af varen. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til dig, og indtil den er returneret til Elshoppen.
Indpakning og test
Du skal være særlig opmærksom på at vareindpakning ikke må åbnes i forbindelse med benyttelse af fortrydelsesretten. Du skal derfor, inden du åbner den originale indpakning, beslutte om du vil benytte fortrydelsesretten. Du må derfor ikke teste produkter og pakke det ind igen.
Anullering af ordre
En annullering af en ordre er typisk ikke en mulighed, da vores system er automatisk. Det kan dog i nogle tilfælde lade sig gøre, hvis ordren afgives dagen før eller op til én weekend, hvor vi har mulighed for at slette reservationen af pengene på dit kort. Vi hæver først pengene når pakken er pakket og afsendt, dermed kan vi annullere en ordre inden denne proces igangsættes. En annullering vil typisk være slettet på kortet inden for 24 timer, men der kan i nogle tilfælde gå optil 10 hverdage, afhængig af anvendte betalingsmetode. MobilePay Online betalinger tager 1-10 dage og vi vil understrege at vi aldrig har haft dine penge på dette tidspunkt og dermed kan vi annullere reservationen på kortet.